> ¿Por qué algunos precios son distintos en Decathlon que en decathlon.com?

Decathlon.com, no dispone de tiendas, y vende a sus clientes directamente lo que estos solicitan en sus pedidos.
En definitiva son dos actividades distintas, que gestionan su catálogo y precios de forma independiende, y por ello, es posible encontrar precios diferentes para un mismo artículo entre Decathlon y decathlon.com.

> ¿Por qué no puedo encontrar las mismas operaciones comerciales de Decathlon en decathlon.com?

Decathlon, y decathlon.com, son dos actividades distintas, y cada una de ellas, realiza operaciones comerciales en distintos periodos del año. Cada una de estas operaciones comerciales, es gestionada de forma independiente entre una y otra actividad, de forma que es posible que encontremos promociones diferentes en cada una de ellas.

> ¿Puedo modificar mi pedido?

Es posible modificar el pedido, si éste no ha sido pagado o expedido. Una vez pagado o expedido, no es posible modificarlo, y o bien, tendrás que realizar un nuevo pedido, si lo que querías es añadir artículos o cantidades de artículos pedidos a tu cesta., o bien, solicitar una devolución de aquellos artículos que no quieras.
Para modificar tu pedido, deberás enviar un e-mail a nuestro Servicio de Atención al Cliente en ecommerceES@decathlon.com, indicando el pedido que deseas modificar, así como las cantidades a eliminar. No es posible, añadir cantidades, ni añadir productos a tu pedido.

> ¿Puedo anular mi pedido?

Es posible anular el pedido, si éste no ha sido pagado o expedido.
- Si el pedido ha sido pagado, pero no ha sido expedido, se tratará de una devolución, y le reembolsaremos en su cuenta el importe de su pedido y el transporte.
- Si el pedido ha sido pagado y enviado, se tratará también de una devolución, pero usted tendrá que esperar a recibir su pedido, para solicitar la devolución del mismo, de tal manera que nosotros le enviaremos un mensajero a la dirección de recogida que usted elija (sin cargo alguno), y una vez que recibamos su pedido en nuestro almacén, y comprobemos que tanto los productos como su acondicionamiento están en perfecto estado, procederemos a la devolución en su cuenta del importe de su pedido, excluyendo los gastos de envío.
En cualquier caso, para solicitar una devolución, o anulación de su pedido, debe enviar su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail: ecommerceES@decathlon.com

> ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Para ello, sólo tienes que pinchar en “Mi cuenta”, e identificarte. Una vez hayas entrado en tu espacio, tienes que pinchar en “Seguimiento de mis pedidos”, donde verás el histórico de tus pedidos, con sus informaciones correspondientes.

> ¿Cómo obtener un duplicado de mi factura?

Puedes hacerlo tú mismo a través de, tu espacio personal, al que puedes acceder pinchando en “Mi cuenta”, identificándote, y pinchando en “Seguimiento de mis pedidos”, donde pinchando en el pedido correspondiente (y siempre que éste haya sido pagado y enviado), podrás ver e imprimir nuevamente tu factura.

> ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o hay una anomalía en mi pedido?

Debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail en el: ecommerceES@decathlon.com, o vía telefónica en el : 902 450 560 (precio de llamada local desde un puesto fijo, de lunes a viernes de 10h a 20h y los sábados de 11h a 20h).
Nuestro Servicio de Atención al Cliente, buscará la mejor solución, es decir, o bien, te recogemos el producto defectuoso, y una vez recibido en nuestro almacén, te enviamos otro igual, o bien te reembolsamos el importe de tu compra en tu cuenta, siempre que, el artículo esté en el periodo de garantía.

> ¿Cuándo se produce el cargo en mi cuenta?

El cargo en tu cuenta se realiza en el momento de expedición de tu pedido a tu dirección de entrega, dado que es cuando decathlon.com ha realizado la preparación de tu pedido, y éste ha pasado el control de calidad, habiendo tenido en cuenta cada una de las modificaciones que se pudieran presentar durante el periodo de preparación. Es en este momento, cuando decathlon.com realiza una petición de confirmación de pago a tu banco, y éste acepta o rechaza la operación.
Si tu banco acepta el cargo, tu pedido será enviado, y te informaremos de ello por e-mail.
Si tu banco rechaza el cargo, tu pedido será anulado, y devuelto al almacén, y te informaremos de ello por e-mail. Si necesitas saber por qué la operación ha sido denegada, deberás contactar con tu banco, dado que no es decathlon.com quien rechaza el cargo, y ello, puede deberse a muchas causas ( errores cometidos en la introducción de datos de tu tarjeta: fecha de caducidad, numeración de la tarjeta, código de seguridad (los 3 últimos dígitos del dorso de tu tarjeta), error de comunicación con tu banco….).

> ¿Es posible comprar online sus productos y que me los entreguen a casa?

Decathlon.com España, es tu tienda de deportes online, y en ella, puedes comprar online, y te lo enviaremos a la dirección de envío que prefieras, siempre que ésta esté en España (península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias), Andorra, o Gibraltar.

> ¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Decathlon.com, es transparente en sus precios de transporte y aplica en cada pedido los mismos criterios que se la empresa de transporte aplica a decathlon.com para el envío de los pedidos, de tal manera que no nos beneficiamos de los gastos de transporte.Por ello, los gastos de envío de tu pedido se calculan en función de :
- Peso de tu cesta (que se calcula una vez que hayas añadido todos los artículos que desees comprar online a tu cesta). El peso de tu cesta será la suma de los pesos de cada uno de los artículos de tu cesta y sus cantidades.
- Dirección de envío : es más económico enviar un pedido a península, que a Canarias por ejemplo.
Para conocer exactamente los gastos de envío de tu pedido en función de estos dos parámetros, debes identificarte e indicar la dirección de entrega de tu pedido, así como introducir los artículos y cantidades que desees en tu cesta y tramitar tu pedido. Antes del pago, visualizarás tanto el importe total de tu cesta como los gastos de envío, y si estás conforme, confirmarás tu cesta y pasarás a la etapa de pago.

> ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de los artículos de mi cesta. Ya que es posible que mientras alguno de los artículos y tallas, lo tengamos almacenado en un almacén de España, puede ser que otros vengan de un almacén de fuera de España, y de ahí que los plazos de entrega puedan variar.
No obstante, se indica el plazo de entrega aproximado en la ficha detallada de cada artículo que esté disponible. Si el artículo no está disponible, no es posible ver una fecha de entrega ni pedir el producto ya que de momento no tenemos la información de cuándo el producto volverá a ser disponible.
Por último, el tiempo de entrega depende también de la dirección de entrega, siendo por ejemplo mayor para Lanzarote, que para Valencia.
El plazo total de entrega de mi pedido, se incluye tras finalizar mi cesta, antes de la etapa de pago, y será el mayor de los tiempos de entrega de los artículos añadidos a mi cesta, más el tiempo de transporte.

> ¿Puedo realizar mi pedido y que lo recoja otra persona en otra provincia?

Si, para ello, basta con indicar la dirección de entrega de la persona que recogerá el pedido.

> ¿Entregan sus productos en sábado o a partir de las 20h?

Decathlon.com, recibe, prepara, y expide tus pedidos, pero te serán entregados por una empresa de transporte ajena a Decathlon.com (actualmente, es DHL quien recoge tu pedido en el almacén de Decathlon.com y te lo entrega).
Actualmente, no se realizan entregas en sábado ni a partir de las 20h, debido a que este tipo de servicios son excepcionales, y tienen un cargo adicional.

> ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección de entrega, cuándo el transportista vaya a entregarme mi pedido?

El transportista me intentará entregar por segunda vez, al día siguiente laborable, y en caso de no encontrarme nuevamente, tu pedido, será enviado a nuestro almacén, donde procederemos a la devolución de tu pedido a nuestro almacén, y te reembolsaremos el importe de los artículos de tu pedido, pero no el importe de los gastos de envío.
Si deseas recibir nuevamente tu pedido, deberás realizarlo nuevamente a través de nuestra web : http://es.decathon.com.
Nuestro consejo, es que pongas como dirección de facturación la que desees, pero como dirección de entrega una dirección donde tú mismo, o alguna otra persona pueda recoger tu pedido en horario laboral (tu dirección de trabajo, la de algún familiar…).
Así mismo, te recomendamos que realices el seguimiento de tu pedido a través de tu espacio personal, al que puedes acceder si pinchas en “Mi cuenta”, y a continuación en “Seguimiento de mi pedido”. Además, en el momento de expedición de tu pedido, te enviaremos una confirmación por e-mail, y podrás realizar el seguimiento del envío de tu paquete a través de una URL que te facilitaremos en dicho e-mail.

> ¿Cómo modifico mi dirección de entrega?

Si ya he realizado un pedido, y quiero modificar la dirección de entrega puedo hacerlo mientras el pedido no me haya sido enviado. En caso de que así fuera, no es posible cambiar la dirección de entrega.
En caso de que mi pedido no haya sido enviado, sólo tengo que ir a “Mi cuenta”, y pinchar en “Seguimiento de mi pedido”, desplegar el pedido que quiera modificar, y cambiar la dirección de entrega.
Si aún no he realizado ningún pedido, visito mi espacio personal pinchando en “Mi cuenta” e identificándome, y verifico y modifico las informaciones que desee pinchando en “Mis informaciones”.

> ¿Cómo realizo el seguimiento de mi envío?

Cuando tu pedido haya sido expedido por nuestro almacén, recibirás un e-mail informándote de ello, para prevenirte de que debes estar en la dirección de entrega en los días posteriores al envío de tu pedido, o bien que alguna otra persona lo esté para decepcionarlo.
En el e-mail que te enviamos, te indicamos una URL del transportista, donde se te informará del estado de tu paquete.

> ¿Puedo comprar online en decathlon.com y que me entreguen en mi tienda Decathlon habitual?

En la tienda decathlon.com, es posible comprar online y que se lo entreguemos en una dirección de entrega que usted indique salvo en una tienda Decathlon, dado que las tiendas Decathlon disponen de servicio de compra online, con recogida en tienda.

> ¿Puedo comprar online en decathlon.com y que me entreguen en el extranjero?

Es posible, siempre que la dirección de entrega esté en Gibraltar o Andorra.
Para otros países, no es posible realizar compras online en decathlon.com España.

> ¿Cómo reparo mis productos en garantía?

Si tu producto está en garantía, puedes llevarlo a los talleres de las tiendas Decathlon de España, junto con la factura de compra. En caso de no disponer de ella, puedes volver a imprimirla en tu espacio personal, al que puedes acceder pinchando en “Mi cuenta”, identificándote, y pinchando en “Seguimiento de mis pedidos”, donde pinchando en el pedido correspondiente (y siempre que éste haya sido pagado y enviado), podrás ver e imprimir nuevamente tu factura.
En caso de que no dispongas de ninguna tienda cerca, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail en ecommerceES@decathlon.com, o teléfono en el 902 450 560 (precio de llamada local desde un puesto fijo, de lunes a viernes de 10h a 20h y los sábados de 11h a 20h).

> ¿Cuál es el plazo de una devolución o cambio?

El plazo de devolución o cambios es de 30 días.

> ¿Cómo devuelvo o cambio mis productos?

El plazo de devolución es de 30 días.
Puedes cambiar tus productos junto con tu factura o tarjeta decathlon, por otra talla o producto en cualquiera de las tiendas Decathlon de España.
Si quieres devolver el producto sin cambiarlo por otro, para que se reembolse el dinero en tu cuenta, deberás solicitar la devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente, vía e-mail en : ecommerceES@decathlon.com. Te enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques en el tramo horario que nos indiques, sin cargo alguno, y una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que tanto su estado como su acondicionamiento son correctos, te reembolsaremos el importe del artículo o artículos devueltos.

> ¿La newsletter es gratuita?

Sí, éste es un servicio adicional y gratuito, a través del que te enviaremos puntualmente, información de decathlon.com como : promociones, nuevos servicios, ventajas exclusivas para clientes registrados….
Para disfrutar de este servicio :
- Si aún no te has registrado, pincha en el enlace “Mi cuenta”, y regístrate. En el formulario de registro, te preguntan si quieres o no recibir la newsletter, sólo tienes que marcar la opción que desees.
Si estás registrado y no recibes información, accede a tu espacio personal, a través del enlace “Mi cuenta”, e identifícate. Una vez en tu espacio personal, pincha en el enlace “Gestiono mis newsletter”, y sólo tienes que darte de alta.

> Me di de alta en la newsletter y no recibo información

Lo primero es comprobar que en tu espacio personal, tanto tu alta en la newsletter, como tu dirección de e-mail es correcta.
Para ello, pincha en “Mi cuenta” e identifícate. Una vez en tu espacio personal, pincha en “Gestiono mis newsletter” y comprueba que estás dado de alta en el servicio.
Si todo está correcto, comprueba que nuestras newsletter, no sean consideradas como SPAN para tu buzón de correo electrónico.
Si aún así, sigues sin recibir información ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail a: ecommerceES@decathlon.com

> Se me olvidó la contraseña:

Si se te olvidó la contraseña, sólo tienes que pinchar en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el momento de indetificarte y se generará una nueva contraseña que te enviaremos a tu e-mail